Umwelt- und fahrzeugschonende Wasch-Angebote zu attraktiven Preisen erwarten Kunden an allen star Tankstellen unabhängig davon, wo sie waschen. Auf diese Kundenbedürfnisse hat Orlen Deutschland mit einem Wechsel im Betreibermodell reagiert. Die Umstellung im Carwash-Geschäft erfolgte nach acht monatiger Vorbereitungs- und Umsetzungsphase. Orlen Deutschland steuert das Waschgeschäft an den rund 400 unternehmenseigenen Stationen mit Waschanlagen seit Anfang Juli vom Unternehmenssitz in Elmshorn aus. Der wesentliche Vorteil für die Kunden: Sie erhalten an allen Standorten ein vergleichbares Angebot und profitieren von bundesweit einheitlichen Aktionen und Preisen. „Durch das geänderte Betreibermodell können wir Produktangebot und Preismanagement zentral steuern und somit optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren“, so Nadja Smyrek, Team Lead Category Management Car Wash & Car Products bei Orlen Deutschland.
Die Einführung des Agenturmodells schafft die Basis für eine schnellere und flexiblere Anpassung des Waschangebotes auf die sich stetig verändernden Kundenbedürfnisse. Das umfasst sowohl das Angebot der Produkte als auch deren Preisgestaltung für die Orlen Deutschland die Verantwortung übernimmt. Den Tankstellenpartnern bietet die Umstellung gewinnbringende Perspektiven: Sie erzielen ab sofort Provisionen auf alle Produktgruppen im Carwash-Geschäft. Die schnelle Umsetzung des Projekts lag im gemeinsamen Interesse von Orlen Deutschland und seinen Tankstellenpartnern, die als selbstständige Unternehmer die Personalverantwortung an den Stationen tragen und für den Betrieb der Standorte zuständig sind. „Wie gut die Zusammenarbeit mit unseren Partnern funktioniert, bestätigt die Zustimmungsquote von nahezu 100 Prozent bei der Umstellung des Betreibermodells. So wird es uns gemeinsam gelingen, alle unternehmerischen Möglichkeiten auszuschöpfen, Kosten zu reduzieren und das Carwash-Geschäft nachhaltig zu optimieren“, sagt Smyrek.
