Die Energieanbieterin „EnBW“ setzt eine KI-gestützte Telefonassistenz für Fragen und Probleme während des Ladevorgangs ein. Der Service ist rund um die Uhr auf Deutsch und Englisch erreichbar und soll den technischen Support entlasten.
Wer an einer Ladestation Hilfe benötigt, kann künftig die neue „KI-Ladeassistenz“ von „EnBW“ nutzen. Das Angebot ist dem technischen Telefon-Support vorgeschaltet und über die Servicenummer erreichbar, die an allen „EnBW“-Ladestationen angebracht ist. Für Betreiber von Ladepunkten ist der Ansatz vor allem mit Blick auf die Servicequalität und die Entlastung von Support-Strukturen relevant.
„Qualität zeigt sich nicht nur beim Laden selbst, sondern auch dann, wenn einmal etwas nicht wie geplant funktioniert. Einige Kunden kennen vielleicht schon den technischen Telefon-Support der EnBW. Diesen ergänzen wir jetzt mit der KI-Ladeassistenz“, sagt Lars Jacobs, Chief Commercial Officer E-Mobility bei der „EnBW“. „Damit erhalten sie sofort Unterstützung und in vielen Fällen direkt eine Lösung. Unsere Kunden profitieren so von einer hohen Servicequalität in Deutschlands größtem Schnellladenetz.“
Hilfe beim Starten und Finden von Ladepunkten
Die Assistenz nutzt künstliche Intelligenz, um Kunden bei konkreten Fragen während des Ladevorgangs zu unterstützen. Sie kann Ladestationen und Ladepunkte identifizieren, beim Start des Ladevorgangs helfen sowie alternative Ladepunkte in der Nähe nennen. Auch bei der Nutzung von Ladekarte oder App bietet der Dienst Unterstützung.
Nach Angaben von „EnBW“ werden bereits rund zwei Drittel der Anfragen direkt während des Gesprächs mit der Ladeassistenz bearbeitet. Dadurch sollen sich die Service-Teams stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren können.
Rund um die Uhr erreichbar
Die „EnBW“-Ladeassistenz ist bereits verfügbar. Derzeit steht sie auf Deutsch und Englisch zur Verfügung und ist rund um die Uhr erreichbar. Perspektivisch will das Unternehmen das Angebot um weitere Unterstützungsleistungen rund um das Laden erweitern.
Das „EnBW HyperNetz“ bietet nach Unternehmensangaben Zugang zu mehr als 900.000 Ladepunkten in Europa. Über die App „EnBW mobility+“ können Kunden Ladepunkte finden und Ladevorgänge kontaktlos bezahlen.
