Der US-amerikanische Ladelösungsanbieter „ChargePoint“ hat zwei neue Produkte für das Lademanagement vorgestellt: „ChargePoint Premier Care“ sowie ein neues „ChargePoint Support Portal“. Beide Tools sollen das Betreibererlebnis verbessern und Abläufe bei der Verwaltung von Ladeinfrastruktur vereinfachen.
Premium-Service für komplexe Ladenetzwerke
„Premier Care“ richtet sich an Betreiber mit umfangreicher oder besonders komplexer Ladeinfrastruktur. Der Concierge-Service umfasst unter anderem Umsatzauswertungen, proaktives Monitoring sowie die Optimierung des Ladenetzwerks. Ein dedizierter „ChargePoint“-Experte übernehme dabei die Konfiguration von Ladestationen, erstelle detaillierte Berichte und wickle das Fallmanagement ab.
JD Singh, Chief Customer Experience Officer bei „ChargePoint“, erklärt: „Premier Care und das Support Portal runden ‚ChargePoints‘ Portfolio im Bereich Lademanagement ab. Mit Premier Care können Unternehmen ihre Abläufe mithilfe unseres Teams aus Experten optimieren, während das Support Portal einen einfachen und intuitiven Betrieb für Kunden ermöglicht, die ihre Ladeinfrastruktur lieber eigenständig verwalten möchten.“
Self-Service-Zentrale für alle Cloud-Plan-Abonnenten
Das neue Support-Portal ist in allen „ChargePoint Cloud-Plan“-Abonnements enthalten und soll die Abhängigkeit von Warteschlangen und manuellen Abstimmungsprozessen deutlich reduzieren. Betreiber könnten über das Portal Supportfälle für Ersatzteile und Arbeitsleistungen direkt erstellen und verwalten. Darüber hinaus biete die Plattform erweiterte Analysetools mit herunterladbaren, individuell konfigurierbaren Berichten sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Schritt-für-Schritt-Guides zur Fehlerbehebung.
Beide Produkte sind ab sofort verfügbar und ergänzen die bestehenden Angebote „ChargePoint Assure“ und „ChargePoint Safeguard Care“ im Support-Portfolio des Unternehmens.
