Für die Saugertechnik an ihren Tankstellen vertraut die Mineralölgesellschaft „Orlen Deutschland“ auf SB-Stationen des Reinigungsgeräteherstellers „Nilfisk“. Die schrittweise Umrüstung der Technik seit August 2024 zeigt Erfolge.
Das Mineralölunternehmen „Orlen Deutschland“ richtet seine Wachstumsstrategie auf die Bedürfnisse der Kunden aus. Mit Kraftstoffen, einer wachsenden E-Ladeinfrastruktur und verschiedenen Service- sowie Convenience-Angeboten entwickelt die Gesellschaft ein umfassendes Angebot zur Kundenbindung. Die Ausstattung der Stationen mit Angeboten für die Fahrzeugpflege gehört dabei zu den Service-Leistungen. An derzeit 419 von insgesamt 606 Tankstellen der Marken „Orlen“ und „star“ finden sich neben eigens betriebenen Portalwaschanlagen auch SB-Staubsauger. Seit August 2024 wird das bestehende Equipment an SB-Staubsaugern schrittweise durch Technik des Reinigungsgeräteherstellers „Nilfisk“ ersetzt.
Foto: Orlen Deutschland GmbH
Die neuen Mono- und Duosauger sind auf robustes Design und intuitive Nutzerführung ausgelegt. Multi-Mobilitäts-Konzepte, digitale Kundenbindung und Preisvolatilität prägen die Agenda in den Strategiesitzungen vieler Energieunternehmen, wobei die oftmals widersprüchlichen Branchenimpulse nach einem sensiblen Gleichgewicht verlangen. Während Digitalisierung und der Ausbau der E-Mobilität Investitionen erfordern, führt das geplante Verbrenner-Verbot zu wirtschaftlicher Unsicherheit.
In diesem angespannten Marktumfeld verfolgt das Unternehmen „Orlen Deutschland“, eine Tochter des polnischen Multienergiekonzerns „Orlen S.A.“, Wachstumsziele unter dem Motto „Gemeinsam mehr bewegen“: „Bereits heute sind wir mit mehr als 600 Tankstellen unter den Top Ten der größten Tankstellenbetreiber Deutschlands. Doch für uns bedeutet Wachstum mehr als nur Zahlen – wir wollen unseren Kunden guten Service bieten und damit unsere Position im Wettbewerb stärken“, so Erika de Gier, Head of Corporate Communications bei „Orlen Deutschland“. Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist die Ausrichtung auf ganzheitliche Kundenerlebnisse. „Kundenorientierung ist der Taktgeber für alle Mobilitäts- und Serviceangebote, die wir mit unseren Partnern entwickeln – angefangen bei der E-Mobilität über Kraftstoffe und digitale Services bis hin zu Shop- und Bistro-Konzepten“, so de Gier weiter. Ergänzt wird das Angebot durch ein bundesweites Netz an Waschanlagen und Saugerstationen zur Fahrzeugpflege. Das Ziel: „Orlen“-Kunden sollen in der Zeit, die sie an der Tankstelle verbringen, verschiedene Angebote für ihre Mobilität nutzen können.
Hohe Qualität für Kundenbindung
Mittlerweile betreibt „Orlen Deutschland“ 606 Tankstellen mit 419 eigenen Portalwaschanlagen und über 725 Staubsaugern im Bundesgebiet. Je nach Standortbedingung sind die Fahrzeugstaubsauger oftmals im Dauereinsatz. Hinzu kommen Hitze, Regen und Frost, die dem Gehäuse der exponierten Geräte große Widerstandsfähigkeit abverlangen. Die Sauger werden in turnusmäßigen Ausschreibungen ersetzt. „Nach mehreren Jahren im intensiven Gebrauch waren die bis 2024 genutzten Modelle am Ende ihrer Lebenszeit. Im Zuge dessen konnten sie den gestiegenen Anforderungen an Verfügbarkeit, Wartungsfreundlichkeit und Kundenkomfort nicht länger gerecht werden. Insbesondere die Ausfallzeiten und Reparaturanfälligkeit führten zu Unzufriedenheit bei unseren Kunden und Pächtern“, beschreibt Simon Annuseit, Head of Technique bei „Orlen Deutschland“, den Hintergrund der jüngsten Ausschreibung.
Die Suche nach einer neuen Lösung war jedoch nicht nur technisch motiviert, sondern Teil der übergeordneten Kundenphilosophie: zuverlässig, intuitiv und wirtschaftlich zu sein – und dabei flexibel genug, um sich den unterschiedlichen Bedingungen vor Ort anzupassen.
„Nilfisk“ gewinnt Ausschreibung
Vor diesem Hintergrund startete „Orlen“ im Sommer 2024 eine umfassende Ausschreibung für neue SB-Staubsauger in Mono- und Duo-Ausführung. Der Reinigungsgerätehersteller „Nilfisk“ mit deutschem Sitz in Bellenberg setzte sich dabei mit einem Konzept durch, das technische Qualität und wirtschaftliche Effizienz mit Serviceleistungen verbindet. Neben der Geräteausstattung waren insbesondere die begleitenden Leistungen ausschlaggebend: Lieferung, Installation, Entsorgung der Altgeräte sowie die individuelle Konfiguration beziehungsweise Sonderausstattung je nach Standort. Die ersten Sauger wurden bereits im August 2024 installiert. Bis September 2025 waren mehr als 220 Geräte im Einsatz. Der weitere Rollout erfolgt nun schrittweise über alle 419 Standorte.
Technik für den Tankstellenbetrieb
Die Saugermodelle „SB-Station“ und „SB-Tandem“ von „Nilfisk“ sind auf die Anforderungen im Tankstellenbetrieb abgestimmt. Ihr wetterfestes, langlebiges Design soll den zuverlässigen Betrieb auch unter extremen Bedingungen wie intensiver Sonneneinstrahlung, salzhaltiger Luft oder hohem Kundenaufkommen gewährleisten. Beide Varianten – ob Einzelplatz- oder Tandemlösung – arbeiten mit starker Saugleistung bei einem Geräuschpegel von unter 70 dB(A). Die SB-Einzelstation arbeitet mit einem Motor und einer Luftfördermenge von 4.000 Litern pro Minute, während die Tandemausführung dank zweier Motoren doppelte Leistung liefert. Der Schmutzbehälter im Inneren der Geräte fasst jeweils sieben Liter pro Saugeinheit; das Filtersystem nutzt austauschbare Einwegfilter aus nadelvliesbeschichtetem Kunststoff, eine Kombination für Filtrationsleistung und einfache Wartung.
Schutzbügel als Einbruchschutz
Im Zuge der bundesweiten Inbetriebnahme erhielten einige Geräte stabile Schutzbügel, die als Einbruchschutz dienen. „Beim Thema Anlagensicherheit geht es – entgegen vielen Annahmen – in erster Linie darum, Beschädigungen am Gehäuse zu vermeiden. Ersatzinvestitionen in neue Technik fallen deutlich stärker ins Gewicht als der Verlust einer Münzkassette, zumal sich Diebstahl gar nicht lohnt. Schließlich werden die Kassetten regelmäßig geleert“, erklärt Annuseit die Zusatzausstattung.
Barzahlung weiterhin beliebt
Je nach Standort und Betreiberwunsch richtete das Service-Team zudem verschiedene Bezahloptionen ein – von Ein- und Zwei-Euro-Münzen bis hin zu speziellen Wertmarken. „Viele Customer-Journey-Konzepte setzen heute auf digitale Bezahlmethoden, was in der Regel gut funktioniert. Doch bei SB-Saugern an Tankstellen zeigt sich, dass der Großteil unserer Kundschaft weiterhin gern bar bezahlt. Diesem Wunsch kommen wir nach“, so Annuseit weiter. Auch optisch fügen sich die Geräte in das Erscheinungsbild der „Orlen“-Stationen ein. Die von „Nilfisk“ individuell umgesetzte Farbgebung in Silbergrau sorgt für ein einheitliches Gesamtbild. Die neu gebauten Standorte in Lampertheim, Gera und Hamburg-Wöhlerstraße gelten als Stationen im neuen Look.
Organisierte Serviceprozesse
Foto: Orlen Deutschland GmbH
Ein weiterer Faktor des Migrationsprojekts lag in der Organisation der Serviceprozesse. Alle Abläufe rund um die Lieferung und Installation der Geräte wurden auf die Bedürfnisse von „Orlen“ und deren Pächter abgestimmt und umgesetzt, eine Orchestrierung, die für den straffen Zeitplan notwendig war und ist.
„In den vergangenen Monaten haben wir mehr als 220 Standorte mit neuen Saugern ausgestattet, geplant sind 260 bis Ende dieses Jahres. Damit monatlich knapp 20 Stationen mit verschiedenen Anforderungen hin sichtlich Infrastruktur, Installation und Konfiguration bundesweit abgewickelt werden können, müssen alle zusammenarbeiten. Die Zusammenarbeit mit dem Service-Team von ‚Nilfisk‘ verlief gut“, sagt Annuseit. Die geringe Anzahl an Service-Fällen im täglichen Betrieb sowie die Reaktionsgeschwindigkeit sprechen für eine funktionierende Partnerschaft.
Ein weiteres Serviceplus: Tankstellenpächter können kleinere Reparaturen an den Saugerstationen, etwa den Austausch von Düsen, selbst durchführen und greifen dabei auf eine strukturierte Ersatzteilliste zurück.
Gemeinsam mehr bewegen
Die Zusammenarbeit zwischen „Orlen“ und „Nilfisk“ zeigt, wie durch klare Anforderungen, strukturierte Umsetzung und partnerschaftliche Kommunikation ein Mehrwert für Kunden und Betreiber geschaffen werden kann. In einem sich wandelnden Marktumfeld ist die kontinuierliche Weiterentwicklung solcher Lösungen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Die Partnerschaft der Unternehmen stehe exemplarisch für eine Tankstellenstrategie, die Technik, Service und Kundenerlebnis miteinander verbindet.
