Foto: Deutsche Tamoil GmbH
Welche Bezahlmethoden sind an der Zapfsäule gefragt und wie können Tankstellenbetreiber digitale Angebote optimieren? Eine aktuelle Umfrage von der Tankstellenmarke HEM liefert spannende Einblicke in Kundenpräferenzen und zeigt, welche Vorteile die Digitalisierung bringt.
Die jüngste Umfrage von HEM unter 3.499 Personen2 zeigt deutlich: Kunden bevorzugen beim Bezahlen an der Tankstelle vor allem Schnelligkeit (59 Prozent). Sicherheit rangiert mit 50 Prozent auf Platz zwei. Besonders interessant für Betreiber ist der Wunsch nach Rabatten in Treueprogrammen: 91 Prozent der Befragten interessieren sich für Ermäßigungen auf Kraftstoff, gefolgt von Rabatten auf Autowäschen (37 Prozent) und Shop-Produkte (17 Prozent).
Girocard und Smartphone vor Bargeld
Knapp die Hälfte der Befragten nutzt beim Tanken am häufigsten die Girocard oder Debitkarte. Mit 20 Prozent liegt die Bezahlung per Smartphone oder Smartwatch inzwischen vor Bargeld (17 Prozent) und Kreditkarten (11 Prozent). Digitale und analoge Zahlungsmethoden koexistieren – ein Hinweis darauf, dass Tankstellenbetreiber ihre Infrastruktur flexibel halten sollten.
Bezahlung per App: Noch Potenzial für Wachstum
Die Bezahlung direkt an der Zapfsäule per App hat für viele Kunden noch Optimierungsbedarf: Während 25 Prozent diese Methode bereits ausprobiert haben, nutzen sie nur 10 Prozent regelmäßig. Hauptvorteile sehen die Nutzer in der Zeitersparnis und im Komfort, direkt am Fahrzeug zu bleiben.
Allerdings gibt es auch Hürden: 36 Prozent bevorzugen weiterhin Bar- oder Kartenzahlung, 29 Prozent sorgen sich um mögliche technische Probleme, und 23 Prozent haben Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Für Betreiber ergibt sich hier die Chance, durch gezielte Aufklärung und zuverlässige Technik Vertrauen aufzubauen.
Kombinierte digitale Angebote im Fokus
Die Integration von Bezahlfunktionen und Treueprogrammen in einer App stößt bei 54 Prozent der Befragten auf Interesse. Auch Bezahloptionen außerhalb der Öffnungszeiten, etwa durch „pay@night“, und die Möglichkeit, digitale Gutscheine zu nutzen, sind gefragte Themen. Gleichzeitig zeigt die Umfrage, dass fast jeder Zweite sich eine eigene Bezahlfunktion der Tankstellenmarke vorstellen kann – vorausgesetzt, sie ist genauso einfach und sicher wie bekannte Methoden.
Digitalisierung mit Mehrwert
Für Tankstellenbetreiber bedeutet die Umfrage: Digitale Angebote müssen vor allem einfach, sicher und mit klaren Vorteilen für Kunden verbunden sein. Die Kombination aus schnellen Bezahlmethoden, attraktiven Treueprogrammen und einer benutzerfreundlichen App kann die Kundenbindung stärken und neue Zielgruppen ansprechen.
- Das Originalfoto wurde nachträglich mithilfe von KI bearbeitet. Der auf dem Smartphone-Display dargestellte Text wurde digital eingefügt. ↩︎
- Basierend auf einer Marktforschungsumfrage zum Thema „Digitales Bezahlen an der Tankstelle“, die von der Tankstellenkette HEM im November 2026 mit 3.499 Personen über 18 Jahren durchgeführt wurde. ↩︎
