Die Mineralölgesellschaft „Orlen Deutschland“ hat im Zentrum Berlins einen Smart-Store an einer „Orlen express“-Automatentankstelle etabliert. Nach einer mehrmonatigen Praxisphase wurde der Standort in der Otto-Suhr-Allee 132 technisch und organisatorisch weiter optimiert. Das Konzept verbindet automatisiertes Tanken mit einem rund um die Uhr zugänglichen, unbemannten Convenience-Angebot.
Mit dem Berliner Standort kombiniert „Orlen Deutschland“ erstmals in Deutschland eine „Orlen express“-Automatentankstelle mit einem Smart-Store unter einem Dach. Die Kunden können damit unabhängig von klassischen Öffnungszeiten tanken und ein ergänzendes Convenience-Sortiment einkaufen.
„Mit dem Smart-Store testen wir nicht nur neue Technologien, sondern entwickeln die Zukunft des unkomplizierten Einkaufens im Rahmen unseres Convenience-Konzepts aktiv weiter. Die vergangenen Monate haben wir bewusst genutzt, um das Konzept unter realen Bedingungen zu erproben und gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden kontinuierlich zu verbessern“, sagt Dariusz Kwieciński, Chief Executive Officer der „Orlen Deutschland GmbH“.
Einkauf ohne klassischen Kassiervorgang
Der Zugang zum Smart-Store erfolgt über ein Eingangs-Terminal. Kunden halten dort ihre Kredit- oder Debitkarte an, betreten anschließend den Store und wählen die gewünschten Produkte aus. Beim Verlassen ist kein klassischer Kassiervorgang erforderlich, da die Bezahlung automatisiert erfolgt.
Zum Sortiment gehören unter anderem Getränke, Süßwaren, Snacks, Tabakwaren sowie Kaffeespezialitäten und Eisprodukte. Für den Verkauf von Tabakwaren und alkoholischen Getränken sind die gesetzlich vorgeschriebenen Altersverifikationen integriert.
Praxisphase bringt weitere Optimierungen
Die mehrmonatige Praxisphase war ein wichtiger Bestandteil der Standortentwicklung. Während des laufenden Betriebs analysierte „Orlen Deutschland“ technische Abläufe, wertete Kundenfeedback aus und optimierte zahlreiche Prozesse.
„Innovative Konzepte dieser Art lassen sich nur im realen Alltag umfassend testen. Unser Ziel war es von Anfang an, nicht nur möglichst schnell, sondern möglichst zuverlässig und kundenfreundlich an den Markt zu gehen sowie die notwendigen Informationen zu sammeln“, erklärt Kwieciński.
Die intensive Erprobungsphase habe wesentlich dazu beigetragen, das Einkaufserlebnis weiterzuentwickeln und die Prozesse auf eine hohe Stabilität auszurichten.
Die Betreuung und Versorgung des Standorts übernimmt ein regionaler Tankstellenpartner. Er ist unter anderem für die Warenverfügbarkeit und den reibungslosen Betrieb des Smart Stores zuständig.
Automatentankstelle trifft auf digitales Convenience-Konzept
Mit dem Berliner Smart Store will „Orlen Deutschland“ neue Möglichkeiten für digitale Convenience-Angebote an Tankstellen erproben. Die Verbindung aus Automatentankstelle und unbemanntem Store zeigt, wie sich das Angebot mithilfe digitaler Technologien auch ohne klassischen Kassenbetrieb erweitern lässt.
Der Standort dient zugleich als Innovationsbaustein für die weitere Entwicklung digitaler Convenience-Konzepte innerhalb des Unternehmens. Im Mittelpunkt stehen dabei eine hohe Verfügbarkeit, automatisierte Prozesse und ein möglichst unkomplizierter Einkauf.
Für die Tankstellenbranche ist das Konzept insbesondere mit Blick auf personalreduzierte Standorte interessant: Der Smart Store ermöglicht ein zusätzliches Warenangebot rund um die Uhr und erweitert damit die Funktion der Automatentankstelle über das reine Tanken hinaus.
