Einer neuen Studie zufolge wählen deutsche Konsumenten ihre Zahlungsmethoden situativ und pragmatisch – digitale Lösungen setzen sich nur dort durch, wo sie echten Nutzen bringen.
Der „Payment Report Deutschland 2025″, den das Marktforschungsunternehmen „Kantar Sifo“ im Auftrag von „Nexi“ durchgeführt hat, zeigt: Online-Shopping ist hierzulande fest etabliert. 91 Prozent der 2.500 Befragten haben im vergangenen Jahr online eingekauft – über alle Altersgruppen hinweg. Mobile Endgeräte sind dabei der wichtigste Einstiegspunkt: 61 Prozent shoppen insgesamt primär per Smartphone, bei den unter 30-Jährigen sind es sogar 83 Prozent.
Entscheidend ist laut Studie jedoch nicht der Kanal, sondern der konkrete Nutzungskontext. Vertrauen, Kontrolle, Bequemlichkeit und Effizienz bestimmen, welche Lösung an welcher Stelle der Customer Journey gewählt wird.
Einfachheit schlägt Innovation
Bei der Wahl der Zahlungsmethode dominieren vertraute Lösungen. Online liegen E-Wallets mit 52 Prozent vorn, gefolgt von Kauf auf Rechnung (32 Prozent) und Kreditkarten (29 Prozent). 65 Prozent der Befragten nennen Einfachheit als wichtigsten Faktor. Das wirkt sich direkt auf die Kaufabschlussrate aus: 56 Prozent brechen Online-Käufe ab, bei 18 Prozent liegt der Grund in fehlenden oder nicht passenden Zahlarten.
Auch im stationären Handel zeigen sich pragmatische Muster. Self-Check-out-Kassen werden bereits von 35 Prozent genutzt, Mobile Payment im Geschäft von 36 Prozent – vor allem, um Bargeld und Karten nicht mitführen zu müssen. Gleichzeitig bevorzugen 61 Prozent der Nicht-Nutzer weiterhin klassische Zahlverfahren.
Wachsende Komplexität für den Handel
Für Händler und Dienstleister steigt die Komplexität: Grenzen zwischen Online- und Offline-Welt verschwimmen, internationale Zahlarten nehmen zu, Sicherheitsanforderungen wachsen.
Thomas Spreitzer, CEO von „Nexi DACH“, kommentiert: „Wer auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben will, kommt an Omnichannel – einschließlich E-Commerce – nicht vorbei.“
Spreitzer sieht zudem eine neue Dimension auf den Markt zukommen: „Geschwindigkeit, Einfachheit und Sicherheit werden für Konsumentinnen und Konsumenten immer wichtiger – und mit Künstlicher Intelligenz kommt eine weitere Dimension hinzu, die den Handel und das Bezahlen künftig prägen wird.“
