Foto: Winterhalter
Mit EasyAccess soll die Verwaltung und Wartung der Winterhalter-Spülmaschinen noch einfacher werden. Ab sofort werden alle Untertischspülmaschinen der UC-Serie und Haubenspülmaschinen der PT-Serie mit einem QR-Code ausgeliefert. Wird dieser mit einem Smartphone oder Tablet gescannt, hat der Anwender in seiner Landessprache direkten Zugriff auf den digitalen Servicebereich von Winterhalter. Eine manuelle URL-Eingabe oder Websitesuche ist nicht mehr nötig.
Damit möchte EasyAccess nicht nur die tägliche Handhabung der Spülmaschine erleichtern, sondern mit auf die Maschine abgestimmten Inhalten umfassende Unterstützung und Leistungen bieten. In der digitalen Servicewelt finden Anwender zum Beispiel Betriebsanleitungen. Diese enthalten neben der genauen Funktionsbeschreibung auch Hinweise zur korrekten Bedienung, Inbetriebnahme, Reinigung und Wartung. Außerdem kann direkt und jederzeit eine Terminanfrage für die Reparatur oder Wartung der Spülmaschine gesendet werden. Auch die Servicehotline ist über EasyAccess sieben Tage in der Woche und 24 Stunden pro Tag erreichbar.
Zahlreiche Vorteile durch eine Registrierung
Die Nachbestellung von Verbrauchsmaterialien soll über EasyAccess ebenfalls erleichtert werden: Im digitalen Servicebereich sind die passenden Reinigungs- und Klarspülprodukte für die Maschine hinterlegt. Mit nur wenigen Klicks kann die gewünschte Menge ausgewählt und die Bestellung abgeschickt werden.
Die Registrierung der Maschine, die über den QR-Code vorgenommen werden kann, hat für den Kunden mehrere Vorteile: So können Servicepartner oder die Experten von Winterhalter bei einem Problem aus der Ferne beispielsweise auf die Maschine zugreifen, eine Fehleranalyse durchführen und Soforthilfe leisten. Im Idealfall ist ein Serviceeinsatz vor Ort auf diese Weise nicht mehr erforderlich. Zudem können neue Spülgänge für Pay per Wash im digitalen Servicebereich nachgekauft werden.
