Der Onlineshop und der dazugehörige Kundenservice der E-Zigarettenmarke blu aus dem Hause Reemtsma wurde mit dem „Deutschen Servicepreis 2024“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung für außerordentliche Kundenorientierung wurde am 15. Februar durch das Deutsche Institut für Service-Qualität und den Nachrichtensender ntv bereits zum insgesamt 14. Mal verliehen. Der Award ist das Resultat einer umfassenden Jahresauswertung von Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Analysen und würdigt Deutschlands servicebeste Unternehmen und Start-ups.
Basis der Auszeichnung der Reemtsma-E-Zigarettenmarke blu mit dem „Deutschen Servicepreis 2024“ in der Kategorie „Rauchwaren“ war das aggregierte Kundenurteil aus 254 verschiedenen Kundenbefragungen mit über 180.000 einzelnen Kundenmeinungen. Insgesamt wurden für die diesjährige Erhebung zum „Deutschen Servicepreis“ fast 2.300 Unternehmen in 67 Kategorien anhand von verdeckten Testkontakten, konkreten Kundenmeinungen sowie Social-Media-Beiträgen untersucht. Im Zentrum standen dabei die Vor-Ort-Beratung, der Online-Service, der Service am Telefon und per E-Mail sowie Kundenaussagen zum Service der Anbieter.
blu – eine der führenden Marken im deutschen E-Zigarettenmarkt
Seit 2018 ist Reemtsma mit seiner E-Zigarettenmarke blu erfolgreich im deutschen E-Zigarettenmarkt aktiv und gehört mit blu 2.0 sowie blu bar im klassischen deutschen Einzelhandel zu den führenden Anbietern geschlossener, mehrfach wiederverwend- und aufladbarer Pod-Systeme sowie von Einweg-E-Zigaretten („Disposables“). Innerhalb des Unternehmensverbunds Imperial Brands ist die Marke blu schon seit 2009 in den weltweit größten E-Zigarettenmärkten aktiv. Als wichtiger Teil von Imperial Brands verfügt somit auch Reemtsma über eine Erfahrung in Bezug auf E-Zigaretten, die fast genauso alt ist wie die Kategorie selbst. Mit seinen Produkten und der dazugehörigen Forschungs- und Entwicklungsarbeit leistet das Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur Schadensminderung in Bezug auf tabakrauchbedingte Gesundheitsfolgen.
