24.01.2012 Aral mit bestem Shop.

In welchen Shops ist das Angebot besonders vielfältig? Und wo stimmt auch der Service? Antwort darauf gibt die Servicestudie Tankstellen-Shops vom Januar 2012. Zunächst: Die Servicequalität der Shops verbesserte sich im Vergleich zu einer Studie vor zwei Jahren und fiel erstmalig gut aus.

Besonders bei der Qualität des Umfeldes und der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter hat sich die Branche positiv entwickelt. Größtes Manko bleibt jedoch die Kompetenz bei der Beratung, die wiederholt nur befriedigend ausfiel. Weder was Winterdiesel ausmacht noch warum an der Zapfsäule nicht telefoniert werden darf, konnten die Mitarbeiter erklären. Da gibt es noch Schulungsbedarf.

Die Vielfalt des Angebots wurde bei knapp zwei Drittel der Filialen positiv bewertet. Jedoch war die Auswahl an Brötchen und Gebäck nicht immer zufriedenstellend. Die Frische und Qualität der Speisen bemängelten die Tester in 42 Prozent der Shops, den Geschmack in 28 Prozent der Fälle. Bester Tankstellen-Shop 2012 wurde Aral. Star erzielte den zweiten Platz und überzeugte durch besonders freundliches Personal und kurze Wartezeiten an der Kasse. Der Drittplatzierte Shell punktete mit sauberen Filialen und der besten barrierefreien Gestaltung.
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Aral    sehr gut
Star    sehr gut
Shell   gut
OMV   gut
Aviva   gut
Jet      gut
Oil!     gut
Agip    gut
Esso    befriedigend
Total   befriedigend